Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a peněz

Aktualizováno 5. listopadu 2026. Platí pro dodávky do Německa, Španělska, Itálie, Polska, Česka a Maďarska.

Zákonné odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. Při samostatném dodání zboží z jedné objednávky běží lhůta od poslední dodávky. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou. Zákaznický účet ani předchozí schválení nejsou podmínkou.

Bezplatné vrácení

Napište nám číslo objednávky. Poskytneme adresu pro vrácení a předplacený štítek nebo jinou bezplatnou možnost. Adresa firmy není automaticky adresou pro vrácení. Po zákonném odstoupení odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení; stačí zásilku ve lhůtě odeslat. Přímé náklady na vrácení hradíme my. Neúčtujeme paušální poplatek za opětovné naskladnění.

Stav zboží a výjimky

Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah. Samotné otevření obalu nebo chybějící původní obal neruší zákonné právo na odstoupení. Zákonné výjimky platí jen tehdy, pokud se týkají konkrétního výrobku, například zboží jasně upraveného na přání. Sleva sama o sobě toto právo nevylučuje.

Vrácení peněz po odstoupení

Přijaté platby včetně standardní dopravy vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Standardní doprava je zdarma. Příplatek za výslovně zvolenou dražší dopravu vracet nemusíme. S vrácením peněz můžeme počkat do převzetí zboží nebo předložení dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme původní platební metodu, není-li výslovně dohodnuto jinak, bez poplatku za vrácení peněz. Zaúčtování bankou může trvat déle.

Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva nabízíme dobrovolné vrácení do 30 dnů od převzetí. Oznamte jej v této lhůtě e-mailem. I tuto zpětnou dopravu hradíme my. Po zákonné lhůtě musí být zboží kompletní a ve stavu umožňujícím kontrolu a další prodej; přiložte dostupné příslušenství a doklad o nákupu. Po převzetí a kontrole zpravidla zpracujeme vrácení platby původní metodou do 10 pracovních dnů. Tyto dodatečné podmínky neomezují zákonná práva.

Vady, nesprávné zboží a výměna

Při poškození, nesprávném výrobku nebo vadě nám sdělte číslo objednávky a popis. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou zákonných práv. Neoznámení ihned automaticky neznamená jejich ztrátu. Nutné náklady oprávněné reklamace hradíme my. U nového zboží platí nejméně dvouletá zákonná odpovědnost za nesoulad od dodání; širší národní práva zůstávají zachována. Podle zákonných podmínek máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu, slevu či ukončení smlouvy. Záruka výrobce tato práva neomezuje. Možnosti výměny s námi prosím nejprve projednejte.

Kontakt a nepovinný formulář

womci.shop · BESTSELLER A/S · BESTSELLER A/S - ONLY
Skinderskovvej 10, 2730 Herlev, Denmark
CVR 88216512 · P-nr. 1022939773
tompkinchrismeriy233@gmail.com

Můžete zaslat: „Odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: [zboží]. Objednáno/převzato dne: [datum]. Jméno a adresa: [údaje]. Datum: [datum].“ Podpis pouze při oznámení na papíře.