Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Actualizado: 5 de noviembre de 2026. Aplicable a Alemania, España, Italia, Polonia, Chequia y Hungría.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, puede desistir de su compra a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que usted, o un tercero designado distinto del transportista, reciba los bienes. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza al recibir el último. Basta con enviar antes del vencimiento una declaración inequívoca por correo electrónico o postal. No necesita cuenta ni autorización previa.

Devolución gratuita

Escríbanos indicando su número de pedido. Le facilitaremos la dirección de devolución y una etiqueta prepagada u otra forma gratuita de devolver el artículo. La dirección comercial no es automáticamente la dirección de devolución. Tras comunicar el desistimiento legal, envíe los bienes en un máximo de 14 días; basta con enviarlos dentro del plazo. Asumimos los gastos directos de devolución. No cobramos una tarifa fija de reposición.

Estado del producto y excepciones

Puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para ello. Abrir el embalaje o no conservar el original no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento. Las excepciones legales solo se aplican cuando corresponden al artículo concreto, por ejemplo, productos claramente personalizados. Un descuento no elimina este derecho.

Reembolso por desistimiento

Reembolsamos los pagos recibidos, incluida la entrega estándar, sin demora y como máximo 14 días después de recibir su comunicación. La entrega estándar es gratuita. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de envío, lo que ocurra primero. Utilizamos el método de pago original salvo acuerdo expreso distinto, sin comisión de reembolso. Su banco puede tardar más en contabilizarlo.

Devolución voluntaria de 30 días

Además del derecho legal, ofrecemos devoluciones voluntarias dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Comuníquelo por correo electrónico dentro de ese plazo. También asumimos el envío de vuelta. Después del plazo legal, el producto debe estar completo y en condiciones que permitan revisarlo y volver a venderlo; incluya los accesorios disponibles y una prueba de compra. Tras recibirlo y revisarlo, normalmente tramitamos el reembolso al pago original en 10 días laborables. Estas condiciones adicionales no limitan derechos legales.

Defectos, errores y cambios

Si el artículo llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, comuníquenos el problema y el número de pedido. Las fotos ayudan, pero no son un requisito general para ejercer derechos legales. No avisar inmediatamente no supone perderlos automáticamente. Asumimos los costes necesarios de una reclamación justificada. Los bienes nuevos tienen una garantía legal mínima de dos años desde la entrega; se conservan los derechos nacionales más amplios. Según corresponda, puede exigir reparación o sustitución gratuita y, en las condiciones legales, reducción del precio o resolución. Una garantía del fabricante no reduce estos derechos. Para un cambio, consúltenos las opciones.

Contacto y formulario opcional

womci.shop · BESTSELLER A/S · BESTSELLER A/S - ONLY
Skinderskovvej 10, 2730 Herlev, Denmark
CVR 88216512 · P-nr. 1022939773
tompkinchrismeriy233@gmail.com

Puede enviar: «Comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido/recibido el: [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha: [fecha]». Firma solo si se presenta en papel.